La Escucha Activa en las organizaciones de éxito (Parte 2)

Se necesita mucha concentración y determinación para ser un oyente activo. Los viejos hábitos son difíciles de romper, y si sus habilidades para escuchar no siempre son las óptimas, como las de muchas personas, entonces tendrá que trabajar para romper estos malos hábitos. Para mejorar sus habilidades de escucha, debe hacerle saber a la otra persona que está escuchando lo que está diciendo.

Para comprender la importancia de esto, recuerde si alguna vez tuvo una conversación en la que se preguntaba si la otra persona estaba escuchando lo que estaba diciendo; ¿el mensaje está llegando? o ¿vale la pena seguir hablando?

La escucha activa es una habilidad esencial en cualquier ambiente laboral, ya que nos permite comprender mejor las necesidades y preocupaciones de nuestros compañeros, clientes y superiores, lo que a su vez nos ayuda a mejorar la comunicación, la colaboración y el desempeño en general. En esta nota, brindaremos algunas recomendaciones prácticas para implementar personalmente la escucha activa en el lugar de trabajo.

En primer lugar, es importante tomar la iniciativa de escuchar activamente a los demás en lugar de simplemente esperar a que ellos hablen. Esto implica prestar atención a su lenguaje corporal, tono de voz y palabras, y hacer preguntas claras y abiertas para profundizar en su perspectiva y necesidades. Por ejemplo, en lugar de preguntar "¿Está todo bien?", podría preguntarse "¿Cómo se siente acerca de esta situación?".

En segundo lugar, se deben evitar las distracciones y enfocarse en la conversación en cuestión. Esto significa dejar en mute el teléfono móvil y/o dejar de mirar el correo electrónico y hacer contacto visual con la persona con la que se está hablando. De esta manera, podrá demostrar su interés y respeto hacia la otra persona, y también se asegurará de no perder detalles importantes de la conversación.

En tercer lugar, es importante que muestre empatía hacia los demás. Esto implica tratar de entender su punto de vista y sus emociones, y validar sus sentimientos incluso si no está de acuerdo con ellos. Por ejemplo, podría decir "Entiendo que te sientas frustrado por esta situación" en lugar de simplemente negar o minimizar sus sentimientos.

Por último, es importante que resuma lo que la otra persona le ha dicho para asegurarse de haber entendido bien su perspectiva y necesidades. De esta manera, podrá demostrar que está comprometido en la conversación y que está dispuesto a trabajar juntos para encontrar soluciones.

"Por otro lado, si mantienes una conversación con un cliente, procura mantener la misma actitud de escucha, aprovecha la oportunidad para entender sus necesidades y piensa en cómo tú o la empresa podrían satisfacerlas. Desde luego, demostrar una actitud asertiva mejora las relaciones con los clientes porque proyecta interés y cercanía y genera confianza", se señala en el portal de Formación del Banco Santander, referente a practicarla al estar frente a un cliente.

Es una habilidad clave para cualquier ambiente laboral, y puede ser implementada por cualquier persona que esté dispuesta a tomar la iniciativa y seguir algunos principios básicos de comunicación efectiva. Si se esfuerza por escuchar activamente a los demás en su lugar de trabajo, podrá mejorar su comunicación, colaboración y desempeño, lo que a su vez le ayudará a alcanzar sus objetivos personales y profesionales.

Hay que tener en cuenta que la escucha activa puede dar a los demás la impresión de que está de acuerdo con ellos, incluso si no es así. También es importante evitar usar la escucha activa como una lista de verificación de acciones a seguir, en lugar de escuchar realmente.

¡Sigue revisando y compartiendo nuestros artículos! Conversemos más acerca de Capital Humano. Nos puedes contactar en el mail info@makaluconsultores.cl

Nos encontramos en diversas plataformas;

Instagram de Makalu Consultores: www.instagram.com/makaluconsultores 

Facebook de Makalu Consultores: www.facebook.com/makaluconsultores.cl 

Canal YouTube de Makalu Consultores: www.youtube.com/user/tvmakalu 

LinkedIn de Makalu Consultores: www.linkedin.com/company/582425 

Blog de Rodrigo Echeverría: www.rodrigoecheverria.cl 

Instagram de Rodrigo Echeverría: www.instagram.com/echeverria3896